A Importância Estratégica da Implantação da Jornada do Cliente (CS e CX)
Neste episódio do CH9 Podcast, recebemos Daniel Selles, especialista em IA para Vendas e Operações Comerciais, fundador da DOM360 e criador do Método 7 Passos, para uma conversa sobre a importância estratégica da jornada do cliente e como ela impacta diretamente os resultados das empresas.
Ao longo do episódio, Daniel compartilha sua experiência na implantação de projetos de Customer Success, Customer Experience e Inteligência Artificial aplicada às operações comerciais, mostrando como tecnologia, processos e relacionamento podem caminhar juntos para criar experiências que geram fidelização e crescimento sustentável.
Também discutimos os desafios de colocar o cliente no centro da estratégia, o papel da liderança na construção de uma cultura orientada à experiência e como empresas de diferentes portes podem transformar a jornada do cliente em uma vantagem competitiva.
Um episódio sobre inovação, relacionamento e as estratégias que estão redefinindo a forma de vender, atender e crescer.
